Customer Service Coordinator - E-Commerce & Complaint Resolution
Bergabunglah dengan Victoria Care Indonesia sebagai Customer Service Coordinator dan bermain peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa di operasi e-commerce kami yang berkembang pesat. Posisi ini cocok untuk profesional yang peduli dengan detail dan menyukai menyelesaikan komplain pelanggan.
Di Victoria Care Indonesia di Jakarta Barat, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan komplain, dan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Kami menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memudahkan manajemen komplain. Dengan pengalaman 2-3 tahun di bidang customer service, Anda akan memiliki akses ke pelatihan internal kami untuk meningkatkan keterampilan Anda dalam menyelesaikan komplain pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan komplain pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Freshdesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis data komplain untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang sering terjadi.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja customer service dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
- Bekerja sama dengan tim e-commerce untuk memastikan semua pesanan diproses dengan baik.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar operasional perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam bidang customer service, terutama dalam konteks e-commerce.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang yang relevan.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis data dan penyelesaian masalah yang baik.
- Penggunaan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Sertifikasi dalam bidang customer service atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dengan e-commerce dan platform seperti Shopee, Tokopedia, atau Lazada akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang